Участник программы лояльности «РЖД Бонус» пожаловался на невозможность обменять накопленные баллы между категориями, хотя такая возможность предусмотрена правилами программы. Оператор программы, АО «Федеральная пассажирская компания» (ФПК), подтвердил, что услуга конвертации баллов никогда не предоставлялась.
Поводом для разбирательства стало обращение гражданина от 29 сентября 2026 года. Заявитель обратил внимание, что пункт 8.1 правил «РЖД Бонус» предусматривает перевод накопленных баллов между тремя категориями — квалификационными, премиальными и туристическими. Согласно пункту 8.2, сделать это можно через личный кабинет. Однако такой функции там нет, а служба поддержки сообщает, что обмен баллов не производится.
На сайте программы в разделе «Помощь» также указано, что конвертация между категориями недоступна. При этом соответствующие положения из правил не исключены. По мнению заявителя, такое расхождение может вводить потребителей в заблуждение относительно доступных услуг и ущемлять их права.
В ФПК пояснили, что пункт о конвертации включили в правила на случай, если оператор решит запустить эту услугу в будущем. Сейчас компания считает ее предоставление экономически нецелесообразным. При этом, как утверждает ФПК, правила не гарантируют участникам обязательную возможность обмена баллов, а информация о недоступности услуги опубликована на сайте программы.
Компания также заявила, что законодательство не обязывает перевозчиков создавать программы лояльности и не устанавливает требований к их содержанию. По позиции ФПК, оператор самостоятельно определяет перечень услуг, а оснований для привлечения компании к административной ответственности нет, сказано в реестре проверок Генпрокуратуры.
После рассмотрения обращения Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту 28 октября объявило ФПК предостережение. Ведомство указало на возможное нарушение статей 4, 10 и 16 закона «О защите прав потребителей», которые регулируют качество услуг, достоверность информации для потребителей и условия договоров, ущемляющие их права.
💸 Цены меняются. Правила тоже. Будьте в курсе того, что касается вашего кошелька.