Покупка автомобиля в салоне «Рольф» обернулась для клиентки спором о дополнительных услугах на 370 тыс. рублей и обещанной скидке, которая, по ее словам, так и осталась на словах. Женщина пожаловалась на автодилера и «ОТП Банк» в Роспотребнадзор, заявив, что ее вынудили включить в кредит услуги, на которые она не соглашалась. По итогам рассмотрения обращения ведомство 13 октября 2026 года объявило предостережение АО «Рольф», сказано в реестре проверок Генпрокуратуры.
История началась 29 августа, когда покупательница приобрела в филиале «Вешки» автомобиль стоимостью 1,959 млн рублей. Первоначальный взнос составил 400 тыс. рублей, оставшуюся сумму предполагалось оплатить за счет кредита. Однако, как утверждает клиентка, оформление сделки оказалось связано с покупкой дополнительных услуг. По ее словам, сотрудница автосалона заявила, что без них банк не выдаст кредит, а продажа автомобиля не состоится.
В результате в кредит включили дополнительные услуги на 370,1 тыс. рублей. Покупательница утверждает, что отказалась от них и не подписывала отдельных документов на их приобретение. При этом о включении стоимости услуг в кредит ее, по словам заявительницы, не предупредили.
Еще один повод для претензий — арифметика сделки. Обещанная скидка в 200 тыс. рублей, как заявила женщина, не уменьшила итоговую сумму покупки. Вместо первоначальных 1,959 млн рублей общая сумма с учетом взноса в 400 тыс. рублей и кредита на 1,846 млн рублей достигла 2,246 млн рублей. Разница составила 287 тыс. рублей. Таким образом, по расчетам покупательницы, автомобиль обошелся ей дороже первоначально обозначенной цены даже без учета обещанной скидки.
В финансовых расчетах обнаружился и еще один вопрос без ответа. Клиентка указала на сумму 116,9 тыс. рублей, происхождение которой ей неизвестно. Она потребовала разъяснить, кому и за какие услуги были перечислены эти деньги.
В обращении от 17 сентября покупательница сослалась на статью 16 закона «О защите прав потребителей», запрещающую ставить приобретение одного товара в зависимость от обязательной покупки другого. Также она указала на положения закона о потребительском кредите, касающиеся согласия заемщика на дополнительные услуги, и требования о предоставлении информации потребителю. По результатам рассмотрения жалобы подмосковное управление Роспотребнадзора объявило предостережение автодилеру «Рольф».
Ранее сообщалось, что Управления Роспотребнадзора в четырех регионах России объявили ООО «Яндекс Плюс» предостережения после жалоб на платные подписки и списание денег без согласия клиентов.
💸 Цены меняются. Правила тоже. Будьте в курсе того, что касается вашего кошелька.