Управления Роспотребнадзора в четырех регионах России объявили ООО «Яндекс Плюс» предостережения после жалоб на платные подписки и списание денег без согласия клиентов. В октябре претензии к сервису возникли в Омской области, Кабардино-Балкарии, Татарстане и Ставропольском крае. В центре внимания оказались не только сами платежи, но и условия подключения дополнительных услуг, а также отказы возвращать деньги. Об этом сказано в реестре проверок Генпрокуратуры, с которыми ознакомилась редакция.
В Омской области поводом для разбирательства стали 449 рублей, списанные 8 октября с карты Альфа-Банка за подписку «Яндекс Плюс». Заявитель сообщил, что не пользуется сервисом с 2021 года, а активность в «Кинопоиске» и «Яндекс Музыке» отсутствует. Однако попытка вернуть деньги через службу поддержки результата не принесла. По словам потребителя, старший специалист сослался на пункты 2.3 и 2.6 условий подписки и предложил оспорить платеж через банк. Региональное управление Роспотребнадзора объявило компании предостережение 21 октября.
В тот же день аналогичную меру приняло управление Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарии. Местный житель пожаловался на списание 399 рублей 7 сентября. По его словам, деньги сняли без его ведома и согласия, никаких соглашений о продлении услуг в указанную дату он не заключал, а самой подпиской не пользовался. Ведомство усмотрело в описанных действиях признаки нарушения требований закона «О защите прав потребителей», касающихся предоставления информации об услугах и права отказаться от договора.
В Татарстане спор развернулся вокруг кнопки «Смотреть» на «Кинопоиске». Пользователь пожаловался, что ее нажатие привело к автоматическому подключению платной опции «Амедиатека и START» стоимостью 799 рублей в месяц. По его словам, сервис не предупредил, что просмотр обернется дополнительной подпиской. Роспотребнадзор 19 октября объявил компании предостережение и предложил предоставлять достоверную информацию о подключении и стоимости дополнительных опций, не подключать их без согласия клиентов и не использовать старые платежные данные, если потребитель ранее отказался от их применения.
В Ставропольском крае история с подписками оказалась повторяющейся. Потребитель обнаружил два списания по 399 рублей с кредитной карты Т-Банка — 16 и 30 августа. Он утверждал, что подписку не оформлял и сервисом не пользовался. В поддержке ему объяснили платежи подключением «Яндекс Книг», хотя, по словам заявителя, приложение на его смартфоне не установлено. Подписку отключили, но деньги возвращать отказались. При этом с аналогичной проблемой клиент обращался еще 30 сентября 2025 года, когда подписку также отключили без возврата средств.
По итогам рассмотрения обращения ставропольское управление Роспотребнадзора 1 октября объявило «Яндекс Плюсу» предостережение и предложило обеспечить соблюдение требований пункта 3.1 статьи 16 закона «О защите прав потребителей». Эта норма предусматривает, что дополнительные платные услуги можно предоставлять только с согласия потребителя. За услуги, приобретенные без такого согласия, клиент вправе потребовать возврата денег, а соответствующее требование должно быть удовлетворено в течение трех дней.
Ранее опрошенные Агентством потребительской информации специалисты предупредили о рисках увеличения кредитных лимитов без просьбы заемщика. По их оценкам, даже неиспользованные средства могут учитываться при расчете долговой нагрузки и осложнять получение ипотеки или автокредита. Кроме того, повышенный лимит создает дополнительные риски при мошенничестве и может провоцировать необдуманные траты. Специалисты поддержали идею самозапрета на увеличение лимитов по действующим кредитным картам, назвав ее способом устранить пробел в регулировании.